En MELVEXION, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente y justa. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los productos o servicios adquiridos en melvexion.quest pueden ser devueltos y, en su caso, reembolsados.
Esta política ha sido redactada para proporcionar claridad, seguridad jurídica y confianza editorial, siguiendo estándares de comercio responsable y buenas prácticas empresariales.
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Los clientes disponen de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra para presentar una solicitud de devolución o reembolso, salvo que se indique un período distinto en la descripción específica del producto o servicio.
Transcurrido dicho plazo, MELVEXION se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles. La aprobación o rechazo será notificada por escrito.
El reembolso, cuando corresponda, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, con un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
MELVEXION podrá solicitar información adicional para verificar la autenticidad de la solicitud.
No serán elegibles para reembolso:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nuestro departamento editorial y administrativo:
MELVEXION
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (GMT)